客服系统使用图文教程

首先登陆您的客服系统后台。以下我以演示账号为例。

(一)修改账号名称,头像,密码等。点击右上角,可以将您的客服账号修改成任何您想要修改的头像或者昵称。

 

(二)点击“接入方法”

这里有两个链接,你可以放在任何你想放的地方,用户只要一点击链接。就可以直接跟我们的客服聊天了。上面的总链接是说用户点击之后,会自动分配到当前账户下的所有客服坐席其中的一个。下面的链接是专属链接,客户点击之后,只能跟当前你这个坐席聊天。

(三)生成二维码。可以百度搜索:草料二维码。填入上一步得到的链接,点击生成二维码,即可得到二维码,用户扫码即可与客服聊天。

(四)设置用户首次进来的时候给用户发的话,或者是常见问题及话术回答,请点击下图所示。非常简单的设置。

 

(五)多客服使用,可以在后台自由添加客服。填写我画出的部分即可,其余默认不填。创建好之后,其他客服即可登陆后台了,登陆地址与主账号一样。用户咨询时会自动分配给在线的所有客服。如果有客服休息了,或者是请假了,直接让他退出账号即可,这样就不会再给他分配客户了。

(六)一些贴心功能介绍:

可以备注客户信息,比如说:已下载app,已同意做任务,已充值等等。

可以设置快捷回复,再也不用复制粘贴了。

假如想删除用户的聊天记录,让用户也看不到的话,在“历史记录”中,删除即可。

在客户管理中,可以创建客户分组,然后将客户添加到对应分组,便于管理维护。

独家的提示音,客户收到信息和后台收到信息都有声音提示,声音也可以自己上传音频文件。在“系统设置”->“通用设置”里面。

更多功能,细说不尽,可以自行体验!

(六)由于使用人数非常多,有一定的可能域名被微信或者QQ屏蔽,微信qq屏蔽后,可以自行修改域名并测试即可。

比如之前你登录的后台是:http://dqkf3.xyz/admin/login/index/business_id/2.html
假设微信把咱们  dqkf7.xyz  这个域名给封了,用户没法直接在微信里聊了,那我们就可以换成下一个域名比如说: dqkf8.xyz
那么我们只需要将登录后台的链接换成:http://dqkf8.xyz/admin/login/index/business_id/2.html
注意我标红色的部分就是我们需要替换的地方,账号密码那些是不变的。我们登录到后台之后,你会发现,“接入方法”那边生成的链接也会自动变成新的了。你只要重新复制下新的链接,或者拿新的链接再去生成一下二维码,重新给客户用即可。
目前从dqkf7.xyz~dqkf20.xyz 都是可以用的。
域名检测地址:http://www.009.com/gfw/
题外话:即将上线域名自动监测和替换功能,一周内上线!
联系飞机:@dqikj 联系QQ/微信:10239762
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